一条政务热线 一座连心桥梁

12345政务服务便民热线，是党委和政府联系群众、倾听民声的“连心桥”。准格尔旗持续深化接诉即办工作机制，坚持把群众的呼声做成落地的实事，用有速度、有力度、有温度的服务，擦亮民生底色。

从“接诉即办”到“未诉先办”。供水关系千家万户日常起居，接到腾飞小区高层水压不足诉求，水务公司快速到场排查抢修，克服井下作业条件受限等重重困难，短短3小时完成阀门更换恢复供水，并且由“一事一办”向前延伸，联动物业开展隐患排查、建立常态化沟通渠道，推动供水服务，让居民用水安心顺畅。

从“清锁还位”到“常态管控”。公共车位属于全体业主共有，私自加装隔离桩圈占公共空间，侵害群众公平权益。接到市民投诉私设隔离桩的诉求后，城管部门迅速开展拉网排查、建立问题台账，坚持普法劝导和依法整治相结合，有序拆除违规设施、修复场地，将公共空间还给居民。同步健全长效管控机制，持续开展巡查“回头看”，严防私占车位问题反弹，共建共享有序的停车环境。

从“纾解欠薪”到“前置监管”。工资是务工人员的“血汗钱”，事关一家生计。接到农民工欠薪求助后，相关单位迅速核实用工信息、固定证据，坚持个案化解与源头治理并举，在妥善帮诉求人追回欠薪的同时举一反三，对项目同类欠薪线索同步排查处置，压实企业主体责任，健全常态化巡查监管机制，筑牢劳资纠纷“防火墙”，守住民生保障底线。

一条热线，一呼即应；一份承诺，一抓到底。每一件诉求的妥善办结，都是做实接诉即办工作的生动实践。准格尔旗将继续用好12345热线平台，推动更多民生问题早发现、早化解，用心用情办好每一件群众诉求，以实实在在的工作成效回应群众期盼。