为持续优化准格尔旗营商环境，不断提升“获得用气、用热”办事便捷度与加大供气服务公开力度，切实保障广大用户的知情权、参与权与监督权。依据行业优质服务规范，现对准格尔旗供气、供热营商环境相关事项集中公示，欢迎社会各界予以监督。
供气服务信息公示
一、供气价格及服务收费标准
（一）供气销售价格
供气价格按照发改委批复的气价标准执行，居民实行阶梯气价制度，具体阶梯如下：
（二）服务收费标准
1. 红线外接入工程零收费：根据《内蒙古自治区发展和改革委员会关于清理取消供水供电供气供暖行业不合理收费的通知》（内发改价费字〔2021〕172号）要求，建规区红线连接至市政供气管网的供气接入工程，不向用户收取任何费用；
2. 建筑区化红线内改造施工服务，用户自愿委托供气企业开展红线内现场勘察、方案设计、施工验收，施工费用按市场价格收取（包括设计、监理、施工费用），勘察及验收不收取费用。
二、用气报装办理指南
（一）适用范围
准格尔旗市政管道区域内企事业单位用户的正式供气接入服务。
（二）申请条件
1. 申请用气地点处于供气管网覆盖区域内；
2. 符合城市供气规划及用气管理相关要求；
3. 供气管网与主体工程同步办理相关审批手续。
（三）报装渠道
1. 线下渠道
（1）大路新区和苑B区10号底商
电话：0477-4890777
（上班时间：星期一至星期日上午9:00-12:00 下午14：30-17:00）
（2）准格尔旗政务服务中心二层便民服务大厅收费区
电话：0477-2294761
（上班时间：星期一至星期五上午8:30-12:00 下午14：30-17:30，星期六至星期日上午9:00-12:00 下午15：00-17:30）
（3）准格尔旗国资燃气热力有限责任公司供热、供气便民服务营业厅
电话：0477-4880101（鼎华加油站对面）
（上班时间：星期一至星期日上午8:30-12:00 下午14：30-17:30）
2. 线上渠道
（1）内蒙古政务服务网（网址：https://zwfw.nmg.gov.cn/record=istrue），点击鄂尔多斯市，在“特色专区”内选择“鄂尔多斯市工程建设项目审批系统”办理；
（2）微信公众号：关注“国资燃气热力公司”，登录“微网厅”选择“业务办理”进入网上营业厅办理；
（3）线下营业厅申请。
（四）报装申请所需材料清单
1. 报装申请表。
2. 承诺书。
3. 营业执照或社会组织机构代码证复印件（与产权证明中权属人内容一致）。
4. 法人及经办人身份证复印件。
5.技术资料电子版图纸。
6.用气设备检验报告、合格证。
★以上证明材料需加盖申请单位公章。
（五）办理环节及时限
1. 报装申请：包括申请接收和材料核验；用户通过线上、线下渠道提交报装申请及相关材料，服务单位核验材料完整性，符合要求的予以受理。时限：收到申请及材料后0.5个工作日内完成核验。
2. 现场踏勘、方案设计、图纸审核、工程预算审批四个步骤，用户无需前往营业厅，供气单位受理后，0.5个工作日内完成现场踏勘（核查接入条件、管线走向、施工可行性等），并反馈现场踏勘意见，根据踏勘结果，0.5个工作日内完成接入方案设计（含图纸、清单等），同步推送用户确认。
3.工程施工：用户确认方案后，自接入启动之日起1至3个工作日内完成施工。
4.验收接通：施工完成后，0.5个工作日内完成竣工验收，签订供用气合同并接驳通气。
总时限：自受理之日起，无外线工程2-5个工作日内完成，有外线工程根据工程量3至6个工作日内完成（复杂工程可申请延期，需提前2个工作日说明）。
三、供气办事服务指南
（一）缴费办理指南
1. 线上缴费
（1）公众号缴费：打开微信找到“国资燃气热力公司”公众号关注，进入点击左下角“微网厅”2、点击“我要缴交费” 3、进入后绑定个人信息 4、输入“缴费户号” 5、确认用户信息，输入缴费金额 6、缴费成功。缴费成功后，长按表上红色按钮 3 秒，等待液晶屏显示conn--提示后，即可松开手，等待联网通讯（1-2分钟），短按红色按钮，金额即可上表。
（2）. 线下缴费：各供气营业网点收费窗口。
（3）. 票据获取：缴费后可到线下营业大厅打印纸质发票。
（二）线下缴费地点、电话
（1）大路新区和苑B区10号底商
电话：0477-4890777
（上班时间：星期一至星期日上午9:00-12:00 下午14：30-17:00）
（2）准格尔旗政务服务中心二层便民服务大厅收费区
电话：0477-2294761
（上班时间：星期一至星期五上午8:30-12:00 下午14：30-17:30，星期六至星期日上午9:00-12:00 下午15：00-17:30）
（3）准格尔旗国资燃气热力有限责任公司供热、供气便民服务营业厅
电话：0477-4880101（鼎华加油站对面）
（上班时间：星期一至星期日上午8:30-12:00 下午14：30-17:30）
（三）维修服务指南
1. 报修渠道
（1）电话报修：拨打准格尔旗国资燃气热力有限责任公司24小时服务热线0477—5812345报修。
（2）线上报修：打开微信找到“国资燃气热力公司”公众号关注，进入点击左下角“微网厅”2、点击“我要报修”3、填写报修信息进行提交4、等待客服人员回复云上网厅，提交在线报修申请。
（3）线下报修：可到政务服务中心供气窗口或各营业大厅现场办理报修业务。
2. 报修流程：用户报修→工单派单→现场处置→办结反馈→满意度回访；
3. 办结时限：一般维修24小时内处置完毕；较大管网故障48小时内恢复。
（四）服务标准与承诺
1. 严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制；
2. 供气质量标准按中华人民共和国国家标准（GB 17820—2018），规定的天然气类别的二类气执行；
3. 供气主管道压力为0.2MPa-0.4MPa，管网压力合格率不低于100%；
4. 服务投诉，接到投诉第一时间响应，5个工作日内办结并回访。
四、停气及抄表计划信息
（一）计划施工停气
因管网改造、工程施工等计划性停气，提前24小时通过【国资燃气热力公司】微信公众号、受影响小区的业主群及物业群等方式发布通知，明确停气范围、停气时间、预计恢复供气时间。
（二）临时停气
因突发管网故障、不可抗力原因临时停气，第一时间通知受影响用户，同步发布停气时间及预计恢复供气时间；大面积停气超48小时未恢复供气，协调安排临时送气。
（三）抄表计划
1. 卡表用户：每月月初第1天抄表并按月核算气费；
2.物联网远程表：可实现每日零晨12点系统自动抄表，无需上门抄表；
五、服务热线与监督投诉渠道
24小时供气客服热线及服务监督电话 0477-5812345（咨询、报修、查询、投诉一站式服务）。
六、投诉处理
（一）投诉处理流程
用户提交投诉→10分钟内派单至责任部门→接单后30分钟内联系来话人→调查核实并处理→办结后1个工作日内回访用户，反馈处理结果。
（二）投诉渠道
1. 线上渠道：可通过国资燃气热力公司微网厅留言、营业厅意见箱或者12345政务服务平台提交诉求。
2. 线下渠道：供气营业网点现场反映、也可拨打公司24小时暖心服务热线5812345。
供热服务信息公示
一、 供热价格及收费标准
（一）供热销售价格
供热价格严格按照发改部门批复的分类热价标准执行，实行分类计量、阶梯价格制度，具体分类如下:
（二）服务收费标准
1.红线外接入工程零收费:根据《内蒙古自治区发展和改革委员会关于清理取消供水供电供气供暖行业不合理收费的通知》(内发改价费字(2021)172号)要求，建筑区划红线连接至市政供热管网的供热接入工程，不向用户收取任何费用;
2.建筑区划红线内或产权归属用户的供热设施建设、改造施工服务:用户自愿委托供热企业开展红线内勘察、设计、施工、验收，施工材料费用按市场价格收取，勘察、设计及验收不收取费用。
二、供热报装办理指南
（一）适用范围
准格尔旗供热市政管道区域内企事业单位用户的正式供热接入服务。
（二）申请条件
1.申请用热地点处于公共供热管网覆盖区域内;
2.符合城市供热系统规划及资源管理相关要求;
3.建设项目须与主体工程同步办理相关审批手续。
（三）报装渠道
1.线下渠道：
（1）国资燃气热力公司服务大厅
地址：准格尔旗呼大公路与蓝天路交叉口东北80米
电话：5812345
（2）准格尔旗政务服务中心2楼便民大厅国资热力窗口
地址：准格尔旗政务服务中心2楼便民大厅
电话：5812345
2.线上渠道：
（1）内蒙古政务服务网（网址：https://zwfw.nmg.gov.cn）点击鄂尔多斯市，在“特色专区”内选择“鄂尔多斯市工程建设项目审批系统”办理;
（2）电话申请：拨打24小时客服热线5812345提交申请。
（四）申报材料清单
1.居民用户：
（1）供暖申请
（2）房屋产权证明(房产证、购房合同均可)、身份证复印件
2.非居民用户：
（1）供暖申请
（2）报装申请表
（3）营业执照复印件(加盖公章)
（4）技术资料(管线综合施工总平面图、暖通设计专业图纸)电子版图纸
（五）办理环节时限
1. 报装申请。包括申请接收和材料核验：用户通过线上/线下渠道提交报装申请及相关材料，服务单位核验材料完整性，符合要求的予以受理。
时限：收到申请及材料后 0.5个工作日内完成核验。
2. 施工接入。包括现场踏勘、方案设计、施 工建设、验收接通四个步骤，用户无需前往营业厅。各步骤时限 如下：
（1）现场踏勘：服务单位受理后，0.5个工作日内完成现场踏 勘（核查接入条件、管线走向、施工可行性等），并反馈踏勘意见。
（2）方案设计：根据踏勘结果，0.5个工作日内完成接入方案 设计（含图纸、材料清单等），同步推送用户确认。
（3）施工建设：用户确认方案后，自接入启动之日起1至3个工作日完成现场施工。
（4）验收接通：施工完成后，0.5个工作日内完成竣工验收并 接通。
环节总时限：自受理之日起，无外线工程2个工作日内完成， 有外线工程根据工程量3至5个工作日内完成。（复杂工程可申请延期，需提前 2个工作日说明）。
三、 供热办事指南服务
（一）供热缴费：
1.线上缴费渠道:
（1）微信缴费:
打开微信找到“我”→点击“服务” →点击“生活缴费” →点击“供暖费” →选择缴费单位“准格尔旗国资燃气热力有限责任公司” →填写缴费户号(营业厅缴费收据上有开户时生成的户号，或者拨打客服电话0477- -4895070查询。) →确认用户信息，选择缴费金额→缴费成功
（2）蒙速办缴费:
打开蒙速办→点击“生活缴费”→3、点击“光大银行生活缴费” →点击“供暖费” →点击“准格尔旗国资燃气供热费缴费” →输入缴费号码→确认用户信息，输入缴费金额→缴费成功。
2.线下缴费渠道：
线下缴费网点：
（二）供浴缴费：
1.线上缴费渠道：
使用微信缴费:打开微信找到“我”→点击“服务”→点击“生活缴费”→点击“水费”→选择缴费单位“准格尔旗国资燃气热力有限责任公司供浴水费”→填写缴费户号(营业厅缴费收据上有开户时生成的户号，或者拨打客服电话0477- -4215234查询)→确认用户信息，选择缴费金额→缴费成功
2.线下缴费渠道：
（1）准格尔旗国资燃气热力有限责任公司准能供热供浴服务大厅
地址：薛家湾鼎华加油站对面
电话：0477-4215234 0477-3109266
（2）准格尔旗国资燃气热力有限责任公司北区收费厅
地址：薛家湾安康里5号楼4号底商
电话：0477-3144678
（三）服务承诺制度
1.严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务，按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。
2.业务办理制度
（1）采暖申请内容应包括用户名称、性质、位置、建筑面积、竣工时间等项，要求数据准确、真实、全面，收到申请后，要尽快联系用户，进一步核实相关资料。有必要时组织相关专业人员，联系施工单位及甲方代表，现场核实。
（2）对于不符合政策、法规及公司相关规定的不能办理的事项，经营部经办人员要耐心做好解释工作，说明情况，争取用户的理解，并积极帮助用户寻找原因，尽量缩短办理时间提高工作效率。
（3）用户先期来访咨询相关事宜，经办人员要一次性告知用户所需全部资料内容，以备用户尽早准备完善，对于需要补充、完善资料方可办理的事项，经办人员要耐心解释，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。
（4）用户供热使用申请经办人及各项工作经办人员即为用户接待人员，接待服务对象来访要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录，及时汇报部门和公司领导。
（5）经办人员经批准不在岗时，应委托或由主管领导安排其他人员代理其业务，并负责向代理经办人做好工作交接。代理经办人在顶岗期间，要同时做好本岗和代理岗主要工作。
（6）工作人员正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务，并耐心向客户解释原因。
3.实行首问责任制
（1）首先接触工作或接待服务对象的工作人员即为首问责任人。按岗位职责、业务分工，以公司领导交办的具体办公人员为该项工作的承办人。
（2）首问责任人负责将该事项转到承办人手中。如果承办人不在岗，由首问责任人代为接收，负责转办;承办人不明确的，由首问责任人接收后报部门领导审定。
（3）承办人负责将申办事项的办理情况、办理结果按照限时办结制的要求及时答复给申办人，并做好办理材料的收集归档工作。凡做出否定处理、不予受理的，应及时做好说明解释工作。
（4）首问责任人对来宾不理不睬，造成不良后果的，按照公司及经营部相关制度从严处理。
4. 失职追究制
（1）经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育;态度粗暴与来访者发生争吵的，给予诚勉教育并责令其向当事人赔礼道歉;对情节严重，造成恶劣影响的，根据公司有关规定追究其相应责任。
（2）经办人员在办理申请批复的过程中，对于申报事项有明确规定需要补充完善的内容，没有一次性告知，或对条件具备的申报事项没有按时办理的，或其他违反服务承诺制度的事项，视具体情节，对有关责任人给批评教育、诫勉教育直至效能告诫。
（3）经办人员实行无周休日、无节假日制度。在工作时间要求挂牌上岗，服务态度良好，对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的经办人员，经核查属实后，按照公司有关规定和经营部相关制度进行处理。
四、服务热线
（一）投诉渠道
1. 线上渠道：可通过国资燃气热力公司微网厅留言、或者12345政务服务平台提交诉求。
2. 线下渠道：供热燃气服务网点现场反映、也可拨打公司24小时暖心服务热线5812345
（二）投诉处理流程
用户提交投诉→10分钟内派单至责任部门→接单后30分钟内联系来话人→调查核实并处理→办结后1个工作日内回访用户，反馈处理结果。
准格尔旗国资燃气热力有限责任公司
2026年11月3日
