准格尔旗打出消费维权“组合拳” 织好放心消费“安全网”
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发布时间:2018-09-05     作者:李红艳     来源:政府办    浏览次数:    【字体:

近年来,准格尔旗秉持“政府主导、部门联动、监管为民、人本服务、破立并举、社会共治”原则,通过创立维权新机制、创新维权新模式、创设维权新平台、创造维权新氛围,打出了以“新型平台投诉替代传统方式投诉、主体自觉维权替代消协履职维权、多元合力调解替代单体独立调解”系列组合拳,有效解决了过去好多合情合理而不合法的调解,杜绝和根治了无效调解、悔约调解和失败调解,化解了因群体性消费纠纷而引发的社会问题和维稳隐患,开创了一条“规范受理、依法调解、五步终调、司法确认”的维权调解新路子,为织密放心消费安全网、服务网、维权网打下了基础、搭建了平台、提供了保障。

突出体制变革,维权手段出新。增配精兵强将,建设民生消协,构建和谐社会。消协、个私协合暑办公和投诉受理中心的运营,充分发挥各自职能,强化维权服务、志愿服务、民生服务、上门服务和窗口受理分拔服务。基层市场监管所划归苏木乡镇综合执法改革后,基层受理、诉调短板成为新的挑战,衍生消协统筹力量、集中下调新机制装上了“高位截瘫”的下肢;一户一码的二维码扫码投诉评价平台投用,维权投诉和服务评价的点对点反馈,约束和规范了经营者行为,也为消费者免除了消费顾虑和担忧;7家商超率先在全区安装启用了消费争议快速处理在线ODR系统,无障碍实时在线联网监测维权站工作状况,实时监督投诉处理和转办交接情况,使诉调部门与企业主体自觉结成自律履职的共同体。突破法律制度的障碍,形成与司法部门交流协作机制,设立人民调委会下的消费纠纷人民调解委员会,建立诉调对接制度,设立消调调庭,对涉案金额较大、案情复杂、悔约调解可能性较大的诉调认定进行司法确认,开创了“庭调及时,诉讼免单、强制执结、成本最低”的调解先河,5件成功庭调、司法确认案例全部依法办结。消费纠纷投诉连续两年实现零诉讼。推行信用激励奖惩制度,提高经营者的诚信度,激励+奖惩营造了依法行政、文明诚信、和谐放心的营商环境。今年年初,由5部门联评的7户诚信经营户享受了信用+政务服务受理要件容缺后补,窗口优先办理、信用+银行小额无担保无抵押贷款、信用+旗内景区门票半价优惠、信用+就业创业同城待遇”的优惠政策,经营者的自豪感、荣誉感、归属感倍增,诚信守法经营、依法依规调解不断健全完善。据报表统计、信息分析,我旗消协维权工作逐步呈现调撤率上升、案件量下降;消费贡献率上升,涉诉涉访件下降的“两升两降”良好态势。

注重“关口”前移,维权调处有为。坚持派好一员,建好一站,推行调解五步工作法,做到“有诉必接、有接必调、有调必结”。“一员”即:每年投入100万元,在园区、苏木乡镇、街道、嘎查村社区择优选聘素质高、懂业务、能胜任的维权网格员380名,构建起覆盖城乡的维权网络,形成旗乡村社联动的四级维权网格,一线维权格局基本形成;“一站”即按照“八个一”标准建立示范维权服务站21处,建成“消费维权标兵岗”2个,做到“一站式”即时维权。推行“五步调解法”,即:主体自行初调、维权站依诺接调、场(街)长调查现调、消协开庭快调、司法确认法律终调,五步工作法逐级调解,责任明确、关口前移,既督促经营者尽到主体责任,又让监管者降低了工作成本,提高了工作效率,调处率、调结率实现双100%。

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